相识一瞬间

王俊梅

在与陌生人初次交往的过程中，我们会得到关于对方的最初印象，心理学上称之为“第一印象”。交往中的“第一印象”往往是非常强烈、鲜明的，在交往中会起着重要的作用，甚至会决定一个人的交往活动，中国的成语“先入为主”便是对这种第一印象作用的最好概括。初次见面给人留下良好的印象，就能顺利地适应环境，融洽人际关系，使以后的交往有一个良好的开端。

第一印象主要由四方面构成：自己看起来如何；自己的声音听起来如何；该说什么话和如何听人说话。

外表因素是人们在交往中最为重视的，这些因素主要有身材、姿势、服装、发型和饰品等，这些外表因素最常被人们用作构筑第一印象的材料，也是对方特别注意的方面，并以此判断一个人。通常一个人穿着整洁会给人留下一个良好的印象，而那些不修边幅的人，常常遭人拒绝。

人的面部表情是一个人内心状态的“晴雨表”，是一个人情绪、态度和人格的外在表现，应利用自己丰富多彩的表情来建立自己的第一印象，“蒙娜丽莎”式的永恒的微笑会使一些人成为交往中的常胜将军。著名交际学家戴尔卡耐基也曾告诫人们：要学会微笑。

人的动作是一个人情感和态度的自然体现，一个人站立和坐的姿势、走路方式以及一些习惯性动作都会构成第一印象。例如，慌张地走路，表示有压力或不安；不自然且不统一的动作，表示有心事；动作自如表示态度坚定、自信。因此，为了保证与人交往时能给对方留下良好的第一印象，应当克服某些不良动作，特别是某些习惯性动作。

对方说的时候，自己怎样去“听”，也是构成第一印象的重要材料。“听”是一门艺术，在与人谈话时善于听人说话是最重要的。在交往的过程中，擅长听的人，在别人的心目中都有良好的第一印象。要做到“会听”，首先要有正确的“听”的态度，专心地听对方谈话，态度谦虚，始终用目光注视对方。其次，在听的过程中，要善于通过体态语言、语言或其它方式给与必要的反馈，做一个积极的“听话者”。例如，听话时适当的点头或“嗯”、“噢”等表示你确实在听和鼓励对方继续说下去；思考对方所说的话以填补停顿时间；重新说一遍自己曾听到的内容，等等。最后，要巧妙地表达自己的意见，不要表示出或坚持明显与对方不合的意见。因为对方希望的是听的人“听”他说话，或希望听的人能设身处地为他着想，而不是给他提意见。这些都是“听”的技巧。因此，应在对方谈话时要积极倾听，在初次交往的最初几分钟即能加入对方的谈话中，并且察言观色、随机应变，从对方的说话和体态语言中确立自己恰当的反应，产生和谐的气氛，从而留给对方良好的第一印象。

要想通过“说”来建立良好的第一印象，首先要分析自己的声音，“看看”自己的声音听起来如何，因为自己说话的速度、声音大小、音质和口齿清晰度等特点，在传递信息的过程中，和说话方式、说话内容同样重要。要让别人对自己的声音有好的感觉，应当做好五件事：一要会换气，是说话的整个过程都有充足的新鲜空气，这是形成良好声音的前提。 二要会根据房间大小、听众人数、噪音量、说话内容以及本人的情绪来决定自己的说话速度，同时要学会停顿。三是要能控制声音的大小，保证自己的音量既能强调重点，又能让对方了解谈话内容，因此，高亢和低沉都不失为好的音量，只要适合当时的环境即可。四是要消除破坏音质的因素，让自己的音质成为对方特别注意的因素。五是要咬字清晰，就是让发出的各种声音都很清晰，这样容易让对方听懂。除此之外，还可以借助于体态语言来帮助提高第一印象的水平。例如，与人握手应正视对方，面带微笑，完全伸开手掌握住对方，力量既不重也不软。说话时，可以配合说话内容和方式，用手势表示自己的自信、力量、赞赏等。同时，说话时要善于用眼睛表示出对对方的友好、注意、关心，让对方感觉到说话时的真切。此外，说话时还要重视自己的面部表情、姿势以及与对方距离的作用。

因此，要想给别人留下一个良好的第一印象，应从以上方面入手。下面就让我们一起步入——

看：

古希腊哲学家苏格拉底曾说过：高贵和尊严，自卑和好强，精明和机敏，傲慢和粗俗，都能从精致或运动的面部表情和身体姿势上反映出来。

我做你看训练1：你会微笑吗？别忘了微笑是亲和力的通行证，哪怕肌肉硬，也要撑到底，将最美的微笑展现出来。两个人面对面练习微笑，尽量通过微笑将你的友善表现出来。

我做你看训练2：用你的身体语言将下面的词语表示的含义表达出来：欢迎 专注 赞赏 傲慢 胆怯

听：

听是一门艺术，善于听人说话，是与人谈话时最重要的。善于倾听的人，也往往给人留下良好的印象。你会听吗？心理学家们总结出一个“SOLER”模式，可以帮助我们更好地倾听：

S——坐或站要面对别人

O——姿势要自然开放

L——身体微微前倾

E——目光接触

R——放松

你说我听训练：由一位同学讲述自己的喜怒哀乐，你来注意听。通过体验，找出在“SOLER”模式之外，还应该补充那些必要的身体语言才能让对方感受到你在积极、认真地倾听。

说：

你听我说训练：在和别人说话时，你留意过自己的音质、音量、语速、清晰度吗？

试着念一段有情节的文字，体验在面对别人时的声音、语速及口齿的清晰度。

你说我做训练：除了用“口”说之外，我们还可以借助体态语言来帮助自己提高语言的表现力。请你准备一段简短的自我介绍（内容包含：你的脾气、性格、爱好、才能、优缺点及对未来的设计等），请一位同学和你搭档表演双簧，体验体态动作与语言的配合。